Términos del servicio
Términos y condiciones de venta – Winkul
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Winkul. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los presentes términos y condiciones, los cuales regulan el proceso de compra, pago, despacho, cambios, devoluciones y demás condiciones aplicables a la adquisición de nuestros productos.
1. Identificación del vendedor
Winkul es una tienda online dedicada a la comercialización de vestuario y productos relacionados.
Para consultas, compras, devoluciones o cualquier requerimiento relacionado con tu pedido, puedes contactarnos a:
Correo electrónico: winkulseller@gmail.com
Los demás datos de identificación y contacto del vendedor estarán disponibles en la sección Información de contacto de nuestra tienda.
2. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en nuestra tienda se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Las fotografías y descripciones buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado para visualizar la tienda.
Winkul informará de manera clara las características relevantes, precio y disponibilidad de los productos ofrecidos.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden al precio informado al consumidor al momento de realizar la compra.
El precio final y las condiciones aplicables serán informados antes de completar el proceso de pago.
Winkul respetará los precios, promociones y condiciones de venta informados al consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, ingresar correctamente sus datos de contacto y despacho, seleccionar el medio de pago disponible y completar la operación.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de la operación en el medio de contacto proporcionado.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados, especialmente nombre, dirección, comuna, región, correo electrónico y teléfono, sean correctos.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente procesado.
6. Despachos
Los pedidos de Winkul son enviados mediante Blue Express.
Actualmente, los pedidos cuentan con envío gratuito, sujeto a la cobertura y condiciones disponibles para el destino correspondiente.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna y región de destino y corresponden a los tiempos estimados por el operador logístico.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el cliente podrá realizar el seguimiento utilizando la información proporcionada para su despacho.
Para mayor información, consulta nuestra Política de envío.
7. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente, dentro del plazo establecido legalmente.
En términos generales, el derecho de retracto en compras electrónicas puede ejercerse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Existen excepciones establecidas por la normativa, entre ellas determinados productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, en los casos establecidos por la ley.
Para solicitar un retracto o devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a:
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Winkul cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda y se trate de un producto que presente una falla o defecto amparado por la legislación, el consumidor podrá ejercer las opciones que establece la ley, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente. Actualmente, este plazo corresponde a 6 meses desde la entrega del producto.
La garantía legal no corresponde cuando el producto presenta problemas derivados de un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal u otras situaciones que no sean imputables al producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar la garantía legal, contáctanos a:
9. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, además de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Ninguna política interna de Winkul limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
10. Pedidos no entregados o problemas con el despacho
Si Blue Express informa que un pedido no pudo ser entregado, Winkul realizará la gestión correspondiente según el estado del envío y las condiciones del operador logístico.
Si existe algún problema con el despacho, el cliente puede comunicarse con nosotros a:
11. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para realizar la compra y despacho.
Si se detecta un error en los datos de entrega, el cliente deberá comunicarse con Winkul lo antes posible para intentar solucionar la situación junto con el operador logístico.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación vigente aplicable.
13. Modificaciones
Winkul podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en nuestra tienda al momento de realizar una compra.
14. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables a la protección de los derechos de los consumidores y al comercio electrónico.
En caso de existir alguna disposición de estos términos que resulte incompatible con una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o garantías:
Winkul
Correo: winkulseller@gmail.com