Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Winkul queremos que disfrutes tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes contactarnos para gestionar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Cambios y devoluciones
Winkul ofrece un plazo comercial de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por decisión del cliente.
Para acogerse a este beneficio, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, daños ni modificaciones.
- En buenas condiciones.
- Con sus etiquetas, cuando corresponda.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
La solicitud debe ser aprobada previamente por Winkul antes de realizar cualquier envío.
2. Cambios por talla o preferencia
Si la prenda no te quedó bien o deseas cambiarla por otra talla, puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.
Si la nueva talla o producto tiene un valor superior, se deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se gestionará la diferencia según corresponda.
3. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si recibes un producto con un defecto, dañado durante el despacho o diferente al que compraste, contáctanos a la brevedad a:
Te recomendamos enviar fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso y entregarte una solución.
Cuando corresponda, estos casos serán gestionados de acuerdo con la legislación chilena vigente.
4. Garantía legal
La presente política comercial no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley de Protección de los Consumidores, incluyendo, cuando corresponda, cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal no corresponde a situaciones en que simplemente el producto no sea del gusto del consumidor o no corresponda a la talla elegida, salvo que exista un derecho adicional aplicable.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores cuentan con el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Este derecho permite arrepentirse de una compra dentro del plazo legal, que actualmente corresponde a 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
El derecho de retracto y la garantía legal son derechos distintos de nuestra política comercial de 15 días.
6. Condiciones de los productos para cambios y devoluciones comerciales
Para los cambios o devoluciones realizados bajo nuestra política comercial de 15 días, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su reventa.
No se aceptarán, bajo esta política comercial, productos que presenten:
- Señales de uso.
- Lavado.
- Manchas.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Modificaciones o alteraciones.
- Desgaste producto de su utilización.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal u otros derechos establecidos por la legislación vigente.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta o promoción también podrán acogerse a nuestra política comercial de cambios y devoluciones de 15 días, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. Costos de envío
En los cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán informados al momento de gestionar la solicitud.
Cuando el cambio, devolución o reembolso corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación atribuible a Winkul, la gestión se realizará conforme a la legislación vigente y las circunstancias del caso.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones y plazos aplicables.
Una vez recibido el producto, cuando corresponda, podremos verificar su estado antes de aprobar una devolución realizada bajo nuestra política comercial.
El tiempo que demore en reflejarse el dinero en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
10. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para comenzar el proceso, escríbenos a:
Incluye:
Número de pedido:
Nombre del comprador:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o productos adquiridos en Winkul:
Winkul
Correo electrónico: winkulseller@gmail.com